توضیحات

معرفی ایزو

از ایزو استفاده می کنیم برای اینکه کیفیت محصولاتمان را تضمین نموده و بتوانیم برای ارائه محصولات و خدماتمان یک نظام و الگو ایجاد کنیم.

در واقع ایزو رویه ها و جریان های انجام کار ما را تحت عنوان قالب های مختلف مثل روش های اجرایی و دستورالعمل، مستند می کند و به ما کمک می کند از این به بعد وقتی می خواهیم همان محصول را تولید کنیم از همان روش اجرایی استفاده کنیم.

دو نکته مهم در مورد ایزو :

یکی اینکه سیستم های مدیریت کیفیت به منظور حفظ سطح کیفیت طراحی شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرایندها در سازمان پیاده سازی می شود.

فرایندها در واقع تبدیل نیاز مشتری به محصولمان است که توالی انجام کار دارد. بنابراین هر کاری در سازمان داریم انجام می دهیم براساس فرایند است. چه سازمان ما فرایند محور باشد چه نباشد، داخل سازمان ما حتما فرایند وجود دارد. وقتی شروع می کنیم به کار و چند کار پشت سر هم انجام می دهیم این تبدیل ورودی به خروجی است. پس فرایند وجود دارد فقط ممکن است آن فرایند درست طراحی نشده باشد و ناکارا باشد یا … اما فرایند داخل همه سازمان های ما وجود دارد.

نکته دوم اینکه استاندارد ایزو به یک محصول خاص داده نمی شود. بلکه استاندارد ایزو در تولید کالا یا خدماتمان که مورد ارزیابی قرار می گیرد. می توان گفت ایزو برای فرایند تولید کالا یا خدمات اخذ می شود و فرایند تولید کالا یا خدمات است که مورد ارزیابی قرار می گیرد.

اینجا نشان میدهد که چقدر فرایندها در استقرار ایزو، نقش موثر و کلیدی و محوری را می توانند داشته باشند.

مراحل استقرار ایزو

ما در ایزو اول از همه یک فاز شناخت داریم که بازدید از سازمان و آموزش را انجام می دهیم، یک سری مصاحبه ها انجام می دهیم و بعد گزارش شناخت را تدوین می کنیم. در واقع یک تحلیل محیط داخلی انجام می دهیم.

دوم وارد فاز آموزش می شویم که آشنایی با ایزو را و الزامات ایزو را به کارمندان و مدیران آموزش می دهیم.

سوم فاز مستندسازی را خواهیم داشت. در فاز مستندسازی ما شروع به تدوین روش های اجرایی و دستورالعمل ها در هر سه طبقه فرایندی می کنیم. فرایندهای مدیریتی، پشتیبان و اصلی را مشخص می کنیم و روش های اجرایی را طراحی می کنیم دستورالعمل ها را طراحی می کنیم.

حال در فاز چهارم اجرا می شویم و شروع به پیاده سازی می کنیم. برای این مرحله توجه کنیم که ما بازنگری خواهیم داشت یعنی وقتی شروع به اجرا می کنیم بازنگری مستندات را هم خواهیم داشت.

در فاز پنجم ممیزی داخلی و ممیزی خارجی خواهیم داشت. ممیزی داخلی می تواند توسط کارمندان خودمان یا مشاوری که از آن کمک می گیریم باشد. ممیز خارجی هم که شرکت گواهی دهنده، الزامات را بررسی می کند اگر نیاز به اصلاح داشته باشد به ما اعلام می کنند. ما شروع به بازنگری مستندات می کنیم تا آن ایرادات را برطرف کنیم.

پیاده سازی و استقرار استاندارد ISO 9001 دارای مزایای بسیاری است از جمله:

۱.ایجاد تمرکز بر روی مشتری(درک مشتری و برآورده ساختن الزامات و توقعات وی)

2. فراهم نمودن رهبری(از طریق ایجاد یگانگی و شفافیت در هدف و مسیری سازمان و فراهم سازی شرایط محیطی برای کارکنان جهت دستیابی به اهداف سازمان)
3. درگیر کردن افراد (درگیر شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح، کمک به کارکنان در استفاده و توسعه از توانایی‌ها)
   ۴. استفاده از رویکرد فرآیندگرا (افزایش کارایی و بهره­وری با استفاده از رویکرد فرآیندگرا )
4. اتخاذ یک رویکرد سیستمی (شناسایی فرآیندهای دارای اثر متقابل به عنوان یک سیستم و ایجاد رویکرد سیستمی برای مدیریت فرآیندهای دارای اثر متقابل.)
5. تشویق بهبود مستمر (ایجاد تعهد پایداری در جهت بهبود مستمر عملکرد کلی سازمان)
6. تشخیص حقایق قبل از تصمیم‌گیری ( امکان ایجاد فضای تصمیم سازی جهت اتخاذ تصمیمات بر اساس تحلیل اطلاعات و داده‌های واقعی )
7. با تامین‌کنندگان خود کار کنید (شناسایی ارزش­های مورد نظر تامین کنندگان و ایجاد سازمان‌ها باید رابطه متقابل و سودمندی با آنان)

و پشتیبانی از پروسه ها، فرصت های بازاریابی و ورود به بازارهای جدید، ایجاد راهکارهای کنترلی، شناسایی فرصت­های بهبود، شخص نمودن مسئولیت ها در سراسر سازمان، فراهم نمودن سیستم ارزیابی جهت بهبود مستمر، کاهش هزینه ها، افزایش سود آوری و ….

در نهایت پس از استقرار استاندارد مذکور انتظار داریم موارد زیر در گروه تخصصی تجارت الماس مبین محقق شود:

• تحقق یافتن اهداف سازمان
• وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیتها
• جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها
• بهبود فعالیتها و ارتقاء کارآیی سازمان از بروز عدم انطباق
• رضایت کارکنان و مشتریان
• صرفه جویی در هزینه و زمان
• بهبود مستمر